POLISI BAYARAN BALIK
Tarikh berkuat kuasa: 20 Julai 2026
Terima kasih kerana membuat pembelian dan menyertai program Blueprint Affiliate yang dikendalikan oleh Lumora Global.
Polisi Bayaran Balik ini menerangkan keadaan yang membolehkan atau tidak membolehkan pelanggan memohon bayaran balik bagi pembelian program, kursus, bahan pembelajaran dan produk digital yang ditawarkan melalui laman web kami.
Dengan membuat pembayaran, anda dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju dengan polisi ini.
1. Produk Digital
Blueprint Affiliate merupakan produk pembelajaran digital yang mungkin merangkumi video pembelajaran, ebook, template, bahan rujukan, akses komuniti, sesi sokongan dan kandungan tambahan yang lain.
Disebabkan kandungan digital boleh diakses, ditonton, disalin atau dimuat turun selepas pembelian, semua pembayaran secara amnya adalah muktamad selepas akses kepada program diberikan, tertakluk kepada pengecualian yang dinyatakan dalam polisi ini dan hak pengguna di bawah undang undang yang terpakai.
2. Situasi Yang Layak Dipertimbangkan Untuk Bayaran Balik
Permohonan bayaran balik boleh dipertimbangkan dalam keadaan berikut:
-
Pelanggan dikenakan bayaran lebih daripada sekali untuk pembelian yang sama.
-
Pembayaran berjaya tetapi akses kepada program tidak diberikan disebabkan kesilapan daripada pihak Lumora Global.
-
Masalah akses yang berpunca daripada sistem kami tidak dapat diselesaikan dalam tempoh tiga hari bekerja selepas laporan lengkap diterima.
-
Produk atau akses yang diterima berbeza secara ketara daripada penerangan yang dipaparkan semasa pembelian.
-
Bayaran balik diperlukan berdasarkan undang undang atau arahan pihak berkuasa yang berkaitan.
-
Pembelian dilakukan secara tidak sengaja dan permohonan dibuat sebelum pelanggan mengakses, menonton atau memuat turun sebarang kandungan program.
Kelulusan bayaran balik tidak diberikan secara automatik. Setiap permohonan akan dinilai berdasarkan bukti, rekod akses dan keadaan pembelian.
3. Situasi Yang Tidak Layak Untuk Bayaran Balik
Bayaran balik biasanya tidak akan diberikan atas sebab berikut:
-
Pelanggan berubah fikiran selepas membuat pembelian.
-
Pelanggan tidak mempunyai masa untuk mengikuti program.
-
Pelanggan tidak membaca penerangan program sebelum membuat pembayaran.
-
Pelanggan tidak berpuas hati dengan gaya penyampaian, susunan pembelajaran atau format kandungan disebabkan keutamaan peribadi.
-
Pelanggan tidak melaksanakan strategi, latihan atau panduan yang diberikan.
-
Pelanggan tidak memperoleh jumlah jualan, tontonan, pengikut atau pendapatan yang diharapkan.
-
Pelanggan tidak mempunyai peranti, sambungan internet, aplikasi atau kemahiran asas yang diperlukan untuk mengakses program.
-
Pelanggan telah mengakses, menonton, menyalin atau memuat turun sebahagian kandungan program sebelum memohon bayaran balik.
-
Pelanggan membeli program pada harga biasa dan kemudiannya melihat promosi, diskaun atau harga yang lebih rendah.
-
Akaun pelanggan digantung atau ditamatkan kerana melanggar Terma dan Syarat, berkongsi akses atau menyalahgunakan kandungan program.
-
Pelanggan gagal memasukkan alamat emel, nombor telefon atau maklumat pembelian yang betul semasa membuat pembayaran.
-
Pelanggan tidak menyertai atau menggunakan akses komuniti, sesi sokongan atau bahan tambahan yang telah disediakan.
4. Tiada Jaminan Keputusan
Blueprint Affiliate menyediakan pendidikan, panduan, strategi dan bahan pembelajaran berdasarkan pengalaman serta pengetahuan pihak kami.
Kami tidak menjamin bahawa setiap pelanggan akan memperoleh keputusan yang sama.
Prestasi dan hasil setiap pelanggan boleh berbeza berdasarkan beberapa faktor termasuk usaha, konsistensi, kualiti kandungan, pemilihan produk, keadaan pasaran, perubahan platform dan cara strategi dilaksanakan.
Sebarang angka jualan, pendapatan, tontonan atau keputusan yang dikongsikan dalam laman web, bahan pemasaran atau kandungan program adalah contoh dan bukan jaminan bahawa pelanggan akan memperoleh keputusan yang sama.
Kegagalan memperoleh hasil tertentu tidak secara automatik melayakkan pelanggan menerima bayaran balik.
5. Cara Memohon Bayaran Balik
Permohonan bayaran balik hendaklah dihantar dalam tempoh tujuh hari daripada tarikh pembelian melalui emel berikut:
Emel sokongan: lumoraglobal1@gmail.com
Tajuk emel hendaklah ditulis sebagai:
Permohonan Bayaran Balik Blueprint Affiliate
Permohonan hendaklah mengandungi maklumat berikut:
-
Nama penuh pelanggan.
-
Alamat emel yang digunakan semasa pembelian.
-
Nombor telefon pelanggan.
-
Tarikh dan jumlah pembayaran.
-
Bukti pembayaran.
-
Sebab lengkap permohonan bayaran balik.
-
Gambar skrin atau bukti masalah yang dialami jika berkaitan.
Permohonan yang tidak mempunyai maklumat lengkap mungkin mengambil masa lebih lama untuk diproses atau tidak dapat dinilai.
6. Proses Penilaian
Pihak Lumora Global akan menyemak permohonan dalam tempoh tujuh hari bekerja selepas semua maklumat lengkap diterima.
Kami mungkin menghubungi pelanggan untuk mendapatkan maklumat atau bukti tambahan sebelum membuat keputusan.
Lumora Global berhak menolak permohonan yang tidak memenuhi syarat polisi ini, mengandungi maklumat palsu atau menunjukkan penyalahgunaan terhadap akses program.
Sebarang keputusan akan dimaklumkan melalui emel, WhatsApp atau saluran komunikasi yang digunakan semasa permohonan.
7. Proses Pemulangan Wang
Sekiranya permohonan diluluskan, bayaran balik akan dibuat melalui kaedah pembayaran asal atau kaedah lain yang dipersetujui oleh Lumora Global dan pelanggan.
Tempoh wang diterima bergantung pada pihak bank, penyedia pembayaran atau pihak ketiga yang memproses transaksi.
Caj transaksi atau caj pemprosesan yang telah dikenakan oleh penyedia pembayaran mungkin ditolak daripada jumlah bayaran balik sekiranya caj tersebut tidak boleh dikembalikan.
Selepas bayaran balik diluluskan, semua akses pelanggan kepada program, komuniti, bahan pembelajaran, ebook, template, bonus dan sesi sokongan akan ditamatkan serta merta.
Pelanggan juga tidak lagi dibenarkan menggunakan, menyalin, mengedar atau berkongsi sebarang bahan yang telah diterima daripada Blueprint Affiliate.
8. Pertikaian Pembayaran
Pelanggan digalakkan menghubungi pihak Lumora Global terlebih dahulu bagi menyelesaikan sebarang isu pembayaran atau akses.
Tindakan membuat pertikaian pembayaran dengan bank atau penyedia pembayaran tanpa menghubungi pihak kami terlebih dahulu tidak menjamin bahawa tuntutan tersebut akan diluluskan.
Lumora Global berhak menyerahkan bukti transaksi, rekod akses, rekod tontonan, rekod muat turun dan komunikasi berkaitan kepada pihak bank atau penyedia pembayaran bagi menjawab sesuatu pertikaian.
9. Penyalahgunaan Polisi
Lumora Global berhak menolak permohonan dan mengambil tindakan sewajarnya sekiranya terdapat bukti bahawa pelanggan:
-
Mengakses, menonton atau memuat turun kandungan sebelum meminta bayaran balik dengan niat untuk mendapatkan program secara percuma.
-
Berkongsi akaun, kata laluan atau akses program dengan individu lain.
-
Menyalin, menjual, merakam semula atau mengedarkan kandungan tanpa kebenaran bertulis daripada Lumora Global.
-
Mengemukakan maklumat, dokumen atau bukti palsu.
-
Membuat permohonan berulang yang menunjukkan penyalahgunaan polisi.
-
Menggunakan kandungan Blueprint Affiliate untuk menghasilkan atau menjual semula program yang sama atau hampir sama.
-
Melanggar Terma dan Syarat program atau peraturan komuniti Blueprint Affiliate.
10. Hak Harta Intelek
Semua video, ebook, template, skrip, gambar, rakaman, nota pembelajaran, strategi dan bahan yang terdapat dalam Blueprint Affiliate merupakan hak milik Lumora Global atau pihak yang memberikan kebenaran kepada Lumora Global.
Pembelian hanya memberikan pelanggan hak untuk menggunakan kandungan tersebut bagi tujuan pembelajaran peribadi.
Pelanggan tidak dibenarkan menjual, berkongsi, menyalin, merakam, mengubah suai atau mengedarkan kandungan tanpa kebenaran bertulis daripada Lumora Global.
Kelulusan bayaran balik tidak memberikan pelanggan hak untuk terus menyimpan atau menggunakan kandungan program.
11. Hak Pengguna
Tiada bahagian dalam polisi ini bertujuan untuk mengecualikan atau mengehadkan hak pengguna yang tidak boleh diketepikan di bawah undang undang Malaysia.
Sekiranya terdapat percanggahan antara polisi ini dengan undang undang yang terpakai, peruntukan undang undang tersebut akan diguna pakai.
12. Perubahan Polisi
Lumora Global berhak mengemas kini Polisi Bayaran Balik ini dari semasa ke semasa.
Sebarang perubahan akan dipaparkan pada halaman ini bersama tarikh kuat kuasa yang baharu.
Polisi yang terpakai bagi sesuatu pembelian ialah versi polisi yang dipaparkan pada tarikh pembelian dibuat.
13. Hubungi Kami
Untuk sebarang pertanyaan berkaitan pembayaran, akses program atau permohonan bayaran balik, sila hubungi:
Nama syarikat: Lumora Global
Nama program: Blueprint Affiliate
Emel sokongan: lumoraglobal1@gmail.com
Nombor WhatsApp: 0124212058
Waktu operasi: 24 jam